Ngày nay, các doanh nghiệp lớn đang đẩy mạnh triển khai chatbot và trợ lý ảo nhằm đẩy mạnh tốc độ tìm kiếm thông tin, tự động hóa các tác vụ, đưa ra những thông tin hữu ích quan trọng và nâng cao hiệu suất kinh doanh. Mục tiêu then chốt của những hoạt động này hướng đến cải thiện trải nghiệm khách hàng, gia tăng mức độ hài lòng và đồng thời giảm chi phí vận hành.

Thách Thức

Nhiều tổ chức đang phải đối mặt với những thách thức đáng kể bao gồm chi phí vận hành cao, gánh nặng trong việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng, thời gian phản hồi chậm đặc biệt là những yêu cầu diễn ra liên tục ảnh hưởng tới hiệu quả quản lý và các câu hỏi thường gặp. Trong đó, doanh nghiệp còn phải giải quyết những vấn đề thiết yếu khác như cải thiện năng suất hoạt động, triển khai dịch vụ giải đáp thắc mắc của nhân viên nội bộ, cải thiện luồng hội thoại cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật, và giảm tỷ lệ lỗi đối với các hoạt động diễn ra thường xuyên khi thực hiện thủ công.

Tổng Quan Giải Pháp

Giải pháp Chatbot và trợ lý ảo tích hợp Gen AI, sử dụng ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và học máy để phân tích đ ý định của người dùng, ghi nhớ ngữ cảnh và đưa ra các phản hồi từ các nguồn kiến thức đáng tin cậy. Điều này giúp mang lại khả năng tự phục vụ một cách thông minh trên các kênh giao tiếp với khách hàng như điện thoại, website, hộp thoại và email.

Các Tính Năng Cốt Lõi

  • Hiểu ý định người dùng, ghi nhớ ngữ cảnh và đưa ra các phản hồi từ các nguồn kiến thức đáng tin cậy.
  • Giải quyết nhanh chóng các truy vấn 24/7 thông qua kênh liên hệ thường xuyên của khách hàng (điện thoại, web, tin nhắn, email).
  • Thiết kế luồng tương tác tối ưu cho các yêu cầu phổ biến và câu hỏi thường gặp.
  • Kích hoạt cơ chế tự phục vụ nội bộ, giảm tải cho bộ phận nhân sự và CNTT.
  • Cải thiện luồng hội thoại cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật.
  • Tự động hóa các phản hồi thông tin và tác vụ lặp lại, đảm bảo tính nhất quán và độ chính xác cao.

Giá Trị Kinh Doanh

  • Nâng cao trải nghiệm và mức độ hài lòng của khách hàng..
  • Giảm chi phí vận hành và áp lực cho các trung tâm dịch vụ khách hàng.
  • Rút ngắn thời gian xử lý truy vấn, tăng hiệu suất phản hồi.
  • Cung cấp các giải pháp tự phục vụ thông minh 24/7.
  • Tăng cường năng suất doanh nghiệp bằng cách giải phóng nguồn lực khỏi các công việc đơn giản.
  • Giảm thời gian chờ, tạo ra các tương tác khách hàng hấp dẫn và liền mạch.
  • Tự động hóa quy trình, phân tích dữ liệu đầu vào để hỗ trợ ra quyết định chiến lược.
  • Chuẩn hóa các thông tin truyền thông nội bộ.
  • Giảm tỷ lệ lỗi đối với các hoạt động thường nhật khi thực hiện thủ công.

Ứng Dụng

  • Tổng đài viên ảo hỗ trợ  khách hàng.
  • Tự động hóa các phản hồi thông tin cho các yêu cầu phổ biến và câu hỏi thường gặp.
  • Triển khai dịch vụ giải đáp thắc mắc của nhân viên nội bộ 
  • Cải thiện luồng hội thoại cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật.

Danh Sách Kiểm Tra Mức Độ Sẵn Sàng Triển Khai Của Khách Hàng

  • Dữ liệu: Xác định và chuẩn bị các nguồn dữ liệu đáng tin cậy.
  • Tích hợp: Xác định các hệ thống kinh doanh cần tích hợp.
  • Kênh triển khai: Xác định kênh khách hàng ưu tiên (điện thoại, web, email…).
  • Kịch bản ứng dụng: Xác định rõ các yêu cầu, câu hỏi phổ biến và quy trình nội bộ cần tự động hóa.
  • Tiêu chí thành công: Nêu rõ kết quả kỹ thuật cơ bản cần thiết để POC thành công.

Kiến Trúc, Ước Tính Chi Phí, Tiến Độ POC

Kiến trúc

Ước tính chi phí

Giả định

Tiến độ POC

Tuần 1 Thu thập yêu cầu và dữ liệu
Tuần 2 Thiết lập môi trường
Tuần 3-4 Tinh chỉnh
Tuần 5 Thử nghiệm