Thiết lập trợ lý thông tin AI với Amazon Q dành cho doanh nghiệp

Cung cấp câu trả lời nhanh chóng, chính xác từ hệ tri thức nội bộ – nâng cao năng suất và hỗ trợ ra quyết định toàn doanh nghiệp

Với Amazon Q for Business – trợ lý AI thế hệ mới – các doanh nghiệp có thể hạn chế lãng phí thời gian dành cho việc tìm kiếm thông tin bằng cách cung cấp cho nhân viên một phương thức thông minh và an toàn để tìm kiếm tài liệu, báo cáo và hệ thống dữ liệu nội bộ.

Thách Thức

Trong môi trường đòi hỏi tốc độ xử lý công việc cao, nhân viên trong các bộ phận Nhân sự (HR), Tài chính, Pháp lý và Vận hành lại thường tiêu tốn một khoảng thời gian đáng kể để xác định đúng hồ sơ hoặc chính sách, lặp đi lặp lại các câu hỏi xác nhận qua email hoặc trò chuyện, hay mất thời gian để tóm tắt ghi chú cho cuộc họp. Việc truy xuất thủ công như vậy không chỉ giảm năng suất mà còn làm chậm quá trình ra quyết định, tạo ra các “ốc đảo thông tin” (information silos) trong nội bộ doanh nghiệp.

Tổng Quan Giải Pháp

Amazon Q for Business cung cấp một trợ lý AI được tích hợp trực tiếp vào các công cụ làm việc. Nhân viên chỉ cần đặt câu hỏi hoặc nhập tài liệu, và hệ thống ngay lập tức:

• Tìm kiếm trên các nội dung được phân quyền truy cập,
• Phản hồi các câu trả lời chính xác, có dẫn nguồn tham chiếu,,
• Tóm tắt nội dung theo vai trò và nhu cầu của người dùng.

Điều này giúp thống nhất hệ thống tri thức, tăng cường khả năng giao tiếp trong nội bộ và thúc đẩy hiệu quả công việc trên cả tổ chức.

Các Tính Năng Cốt Lõi

• Hỏi & Đáp theo ngữ cảnh (Contextual Q&A): Cung cấp các câu trả lời chính xác cho các truy vấn nội bộ với nguồn tham chiếu được trích dẫn rõ ràng.
• Tìm kiếm thông minh (Smart Search): Truy xuất dữ liệu từ wiki, tài liệu, chính sách, cổng thông tin nội bộ dưới dạng hội thoại.
• Tóm tắt thông tin chi tiết (Insight Summarization): Tóm tắt cuộc họp, tổng hợp nội dung và soạn thảo báo cáo.
• Nhận thức về quyền riêng tư (Privacy-Aware): Kiểm soát truy cập theo vai trò nhằm đảm bảo chỉ người dùng được cấp quyền mới có thể xem và truy xuất dữ liệu nhạy cảm.

Lợi Ích Kinh Doanh

• Hạn chế lãng phí hàng giờ mỗi tuần vào việc tìm kiếm thông tin
• Cho phép đưa ra các quyết định nhanh hơn, chính xác hơn.
• Giảm tần suất lặp lại của các câu hỏi gửi đến bộ phận nhân sự hoặc hỗ trợ.
• Tăng cường chia sẻ thông tin và thúc đẩy hiệu suất hoạt động.

Ứng Dụng

• Tóm tắt các cuộc họp, cuộc gọi và nội dung tài liệu.
• Trả lời các câu hỏi thường gặp (FAQs) về Nhân sự và Tài chính.
• Soạn thảo email, báo cáo điều hành hoặc thông báo nội bộ.
• Trích xuất thông tin chi tiết từ các tệp PDF, chính sách và cổng thông tin nội bộ.

Danh Sách Kiểm Tra Mức Độ Sẵn Sàng Triển Khai POC Của Khách Hàng

Để bắt đầu chương trình POC, doanh nghiệp cần đảm bảo các yếu tố sau:

• Các mẫu   tài liệu nội bộ (ví dụ: tài liệu chính sách, Câu hỏi thường gặp).
• Danh sách phân quyền người dùng để kiểm soát quyền riêng tư.
• Các tình huống sử dụng cụ thể (HR, Ops, Sales, v.v.).
• Các tiêu chí cần đạt được về tăng năng suất hoặc ngưỡng độ chính xác.

Kiến Trúc, Ước Tính Chi Phí, Tiến Độ POC

Giả định: Amazon Q được tích hợp với SharePoint, Google Drive và Slack cho chức năng Hỏi & Đáp và tóm tắt.

Tiến độ POC