Renova Cloud chính thức cung cấp AWS Partner-Led Support – Backed by AWS Support

Hỗ trợ đám mây không chỉ là xử lý sự cố. Quan trọng hơn, đó là duy trì hoạt động kinh doanh liên tục, hạn chế tối đa thời gian gián đoạn và đồng hành cùng doanh nghiệp bằng một đội ngũ thực sự am hiểu môi trường vận hành.

Vì vậy, Renova Cloud vui mừng thông báo chúng tôi đã chính thức trở thành nhà cung cấp AWS Partner-Led Support và đạt huy hiệu Backed by AWS Support. Cột mốc này cho phép Renova Cloud trở thành đầu mối hỗ trợ đám mây chính của khách hàng, đồng thời tận dụng năng lực chẩn đoán của AWS và trực tiếp chuyển cấp tới các chuyên gia AWS khi cần.

Khách hàng còn được hưởng AWS WAR Remediation Credits, sử dụng miễn phí bảng điều khiển Renovisor để theo dõi và tối ưu chi phí, đồng thời nhận hỗ trợ trực tiếp tại chỗ từ kỹ sư Renova Cloud khi cần thiết.

AWS Partner-Led Support là gì?

AWS Partner-Led Support, hay PLS, là chương trình của AWS cho phép các đối tác đủ năng lực như Renova Cloud trực tiếp đảm nhận tuyến hỗ trợ kỹ thuật đầu tiên và sử dụng cùng bộ công cụ chẩn đoán mà đội ngũ AWS Support sử dụng. Khi sự cố cần chuyên môn sâu hơn từ AWS, Renova Cloud sẽ thay mặt khách hàng chuyển cấp và phối hợp với các AWS Technical Account Manager. Nhờ đó, doanh nghiệp vừa được hỗ trợ nhanh chóng bởi đội ngũ tại Việt Nam, vừa duy trì quyền tiếp cận chuyên môn chuyên sâu từ AWS.

Điều này mang lại gì cho doanh nghiệp?

Thay vì phải làm việc qua nhiều kênh hỗ trợ, doanh nghiệp chỉ cần một đối tác tin cậy đồng hành xuyên suốt hành trình hỗ trợ AWS, từ xử lý sự cố và tối ưu vận hành đến các tình huống kỹ thuật phức tạp cần chuyển cấp.

Với Renova Cloud, doanh nghiệp nhận được:

• Phản hồi sự cố nhanh hơn – áp dụng các mốc thời gian phản hồi cụ thể theo mức độ nghiêm trọng, thay vì những cam kết chung chung (xem bảng bên dưới).
• Hỗ trợ 24/7 bằng tiếng Việt và tiếng Anh – không bị gián đoạn bởi múi giờ hoặc rào cản ngôn ngữ trong thời điểm sự cố.
• Hỗ trợ trực tiếp tại chỗ cho nhu cầu doanh nghiệp – kỹ sư Renova Cloud có thể có mặt tại địa điểm của khách hàng để hỗ trợ các sự cố nghiêm trọng, sự kiện quan trọng, dự án migration và những yêu cầu kỹ thuật phức tạp.
• Khả năng chẩn đoán theo tiêu chuẩn AWS – quyền truy cập bảo mật, có sự phê duyệt của khách hàng, vào cùng các công cụ AWS Support sử dụng, giúp đẩy nhanh quá trình phân tích nguyên nhân gốc. AWS xác nhận các công cụ này không thể truy cập dữ liệu hoặc thay đổi tài nguyên của khách hàng.
• Quy trình chuyển cấp rõ ràng – Renova Cloud đưa chuyên gia AWS vào xử lý khi cần, trong khi khách hàng vẫn chỉ làm việc với một đầu mối duy nhất.
• AWS Well-Architected Review và AWS WAR Remediation Credits miễn phí – doanh nghiệp được thực hiện AWS Well-Architected Review (WAR) miễn phí để xác định rủi ro kiến trúc, đồng thời tiếp cận AWS WAR Remediation Credits nhằm hỗ trợ chi phí xử lý các vấn đề ưu tiên cao.
• Theo dõi chi phí miễn phí với Renovisor – sử dụng bảng điều khiển theo dõi và tối ưu chi phí của Renova Cloud, không giới hạn người dùng và không thu thêm phí nền tảng. Doanh nghiệp chỉ thanh toán chi phí sử dụng AWS thực tế.
• Thanh toán VND trong nước – đơn giản hóa hợp đồng và hóa đơn hợp lệ về thuế, không còn vướng mắc từ quy trình thanh toán xuyên biên giới.

Không chỉ là hỗ trợ kỹ thuật. Một đối tác đám mây thực sự hiểu doanh nghiệp.

Vấn đề trên cloud hiếm khi chỉ nằm ở hạ tầng. Những thách thức trong môi trường production thường liên quan đồng thời đến ứng dụng, quy trình DevOps, Kubernetes, cơ sở dữ liệu, bảo mật hoặc nền tảng của bên thứ ba.

Renova Cloud giúp doanh nghiệp nhanh chóng xác định nguyên nhân gốc bằng cách hỗ trợ xuyên suốt toàn bộ hệ sinh thái cloud, thay vì chỉ xử lý từng ticket riêng lẻ.

Một trải nghiệm hỗ trợ xuyên suốt. Được AWS Support bảo chứng.

Với vai trò nhà cung cấp AWS Partner-Led Support, Renova Cloud trở thành đầu mối hỗ trợ đám mây chính của khách hàng và trực tiếp phối hợp với AWS khi cần đến chuyên môn sâu hơn.

Khách hàng nhận được:

• Đội ngũ kỹ sư được AWS chứng nhận, am hiểu môi trường của khách hàng và có thể hỗ trợ trực tiếp tại địa điểm doanh nghiệp khi cần
• Điều phối sự cố nhanh hơn với hỗ trợ bằng tiếng Việt và tiếng Anh
• Chuyển cấp liền mạch tới chuyên gia AWS mà không phải tự điều phối nhiều nhà cung cấp
• Liên tục cải thiện bảo mật, hiệu năng, độ tin cậy và chi phí
• AWS Well-Architected Review miễn phí để xây dựng lộ trình cải thiện rõ ràng, cùng quyền tiếp cận AWS WAR Remediation Credits
• Quyền truy cập Renovisor miễn phí để liên tục theo dõi và tối ưu chi phí AWS

Vì sao AWS Partner-Led Support quan trọng với doanh nghiệp tại Việt Nam?

Nhiều doanh nghiệp đang gặp khó khăn vì quy trình hỗ trợ cloud bị phân mảnh: phải lặp lại thông tin kiến trúc, phối hợp nhiều nhà cung cấp và chờ đúng đội ngũ tiếp nhận các sự cố phức tạp.

Renova Cloud loại bỏ sự phức tạp đó bằng mô hình hỗ trợ tập trung vào:

Phản hồi nhanh trong các sự cố nghiêm trọng

Khi hệ thống production ngừng hoạt động, doanh nghiệp cần được xử lý ngay. Renova Cloud áp dụng các mốc phản hồi rõ ràng theo mức độ nghiêm trọng, giúp đội ngũ bắt đầu khắc phục nhanh chóng cùng những kỹ sư đã hiểu môi trường vận hành của khách hàng.

Đội ngũ kỹ sư tại Việt Nam, hỗ trợ 24/7

Sự cố cloud không tuân theo giờ hành chính. Đội ngũ kỹ sư của Renova Cloud hỗ trợ 24/7 theo múi giờ địa phương, giúp bộ phận kỹ thuật và kinh doanh trao đổi nhanh hơn, đồng thời đưa ra quyết định chính xác trong những tình huống áp lực cao. Với khách hàng doanh nghiệp, kỹ sư Renova Cloud có thể trực tiếp có mặt tại địa điểm của khách hàng để tăng tốc phối hợp và hỗ trợ thực tế trong sự cố nghiêm trọng, dự án migration lớn hoặc các đợt ra mắt quan trọng. Các gói dành cho doanh nghiệp còn bao gồm AWS Well-Architected Review (WAR) miễn phí, quyền tiếp cận AWS WAR Remediation Credits để hỗ trợ chi phí khắc phục và quyền sử dụng Renovisor không giới hạn người dùng.

Phân tích nguyên nhân gốc nhanh hơn với năng lực chẩn đoán của AWS

Với quyền truy cập các công cụ chẩn đoán AWS đã được khách hàng phê duyệt, Renova Cloud có thể phân tích những thông tin liên quan trong môi trường, rút ngắn thời gian xử lý và xác định sự cố có thể được giải quyết tại chỗ hay cần chuyển cấp lên AWS.

Tiếp cận trực tiếp chuyên gia AWS khi cần

Renova Cloud chịu trách nhiệm điều phối và chuyển cấp với AWS, giúp khách hàng duy trì một đầu mối hỗ trợ duy nhất nhưng vẫn tiếp cận được các chuyên gia dịch vụ của AWS.

Chủ động tối ưu cloud, không chỉ xử lý sự cố

Hỗ trợ không nên chỉ bắt đầu khi sự cố đã xảy ra. Renova Cloud cung cấp miễn phí quyền truy cập Renovisor, bảng điều khiển theo dõi và tối ưu chi phí không giới hạn người dùng, không thu thêm phí nền tảng. Renovisor mang lại một góc nhìn thống nhất về chi tiêu AWS và các cơ hội tối ưu cho đội ngũ kỹ thuật, tài chính và kinh doanh. Doanh nghiệp chỉ thanh toán chi phí sử dụng AWS thực tế.

Hỗ trợ vượt ra ngoài hạ tầng AWS

Trong thực tế, sự cố cloud thường trải rộng trên nhiều lớp, từ dịch vụ AWS đến Terraform, pipeline CI/CD, Kubernetes, cơ sở dữ liệu và ứng dụng.

Với năng lực về kiến trúc cloud, DevOps, tự động hóa, bảo mật, hiện đại hóa và FinOps, Renova Cloud giúp doanh nghiệp xử lý vấn đề trên toàn bộ hệ thống công nghệ, thay vì bị chuyển qua lại giữa nhiều nhà cung cấp.

Được thiết kế cho doanh nghiệp tại Việt Nam

Renova Cloud kết hợp chuyên môn AWS với sự am hiểu môi trường vận hành trong nước:

• Hỗ trợ bằng tiếng Việt và tiếng Anh
• Kỹ sư làm việc cùng múi giờ với doanh nghiệp
• Hỗ trợ trực tiếp tại địa điểm khách hàng cho doanh nghiệp và các tình huống trọng yếu
• Hợp đồng trong nước và xuất hóa đơn bằng VND
• Lựa chọn hỗ trợ linh hoạt, phù hợp với nhu cầu kinh doanh
• AWS Well-Architected Review miễn phí để xây dựng lộ trình cải thiện rõ ràng, cùng quyền tiếp cận AWS WAR Remediation Credits
• Quyền sử dụng Renovisor miễn phí để liên tục theo dõi và tối ưu chi phí AWS

Dù đang mở rộng sản phẩm số, hiện đại hóa ứng dụng hay vận hành hệ thống trọng yếu, doanh nghiệp đều có thể dựa vào Renova Cloud để nhận được quyền sở hữu kỹ thuật rõ ràng và chuyên môn được AWS hỗ trợ, từ đó vận hành cloud một cách vững vàng hơn.

AWS Partner-Led Support Plans from Renova Cloud

Renova Cloud cung cấp hai lựa chọn hỗ trợ chính cho khách hàng tại Việt Nam.

Business Support+: Hỗ trợ thiết thực cho môi trường production

Business Support+ được thiết kế cho các tổ chức vận hành workload production, cần hỗ trợ 24/7, phản hồi nhanh, xử lý sự cố có AI hỗ trợ và hướng dẫn chủ động về tình trạng hệ thống.

AWS Business Support+ kết hợp khả năng xử lý sự cố bằng AI theo ngữ cảnh với quyền tiếp cận chuyên gia cloud 24/7.

Đây là gói tối thiểu được AWS khuyến nghị cho workload production, với mục tiêu phản hồi dưới 30 phút khi hệ thống trọng yếu đối với hoạt động kinh doanh ngừng hoạt động.

Khi sử dụng Business Support+ qua Renova Cloud, khách hàng còn nhận được hỗ trợ bằng ngôn ngữ địa phương, thanh toán VND, kiến thức vận hành theo ngữ cảnh và phạm vi hỗ trợ có thể mở rộng tới công cụ DevOps cũng như lớp ứng dụng.

Gói này phù hợp với:

• Startup và doanh nghiệp số đang đưa hệ thống vào production
• Doanh nghiệp vận hành ứng dụng trực tiếp phục vụ khách hàng trên AWS
• Doanh nghiệp tầm trung đang mở rộng quy mô sử dụng cloud
• Đội ngũ cần hỗ trợ 24/7 nhưng chưa muốn tự xây dựng bộ phận hỗ trợ nội bộ
• Khách hàng đang chuyển đổi từ các gói Developer Support hoặc Business Support cũ

Enterprise Support: Định hướng chiến lược cho hệ thống trọng yếu

Enterprise Support được thiết kế cho những tổ chức xem tính sẵn sàng, khả năng phục hồi, quản trị và kế hoạch vận hành cloud là các yêu cầu trọng yếu đối với hoạt động kinh doanh.

Gói dịch vụ bao gồm Technical Account Manager chuyên trách, mục tiêu phản hồi dưới 15 phút khi hệ thống trọng yếu ngừng hoạt động, tư vấn chủ động, đánh giá khả năng phục hồi, tối ưu FinOps và phối hợp chặt chẽ hơn với các nguồn lực kỹ thuật của AWS.

Enterprise Support từ Renova Cloud cũng có thể bao gồm hỗ trợ trực tiếp tại chỗ, phối hợp với đội ngũ địa phương, lập kế hoạch cho sự kiện trọng yếu, workshop nâng cao năng lực theo yêu cầu và đánh giá vận hành định kỳ tùy theo nhu cầu của khách hàng.

Gói này phù hợp với:

• Doanh nghiệp lớn có cấu trúc AWS Organizations phức tạp
• Tổ chức tài chính và các ngành có yêu cầu tuân thủ cao
• Doanh nghiệp vận hành nền tảng khách hàng với lưu lượng lớn
• Tổ chức có yêu cầu nghiêm ngặt về thời gian hoạt động hoặc khả năng khôi phục
• Doanh nghiệp chuẩn bị cho các dự án migration, ra mắt hoặc hiện đại hóa quy mô lớn
• Đội ngũ cần mô hình quản trị có cấu trúc và kế hoạch cloud dài hạn

AWS Partner-Led Support được triển khai cùng Renova Cloud như thế nào?

Quy trình hỗ trợ đơn giản, minh bạch và có đầu mối chịu trách nhiệm rõ ràng:

1. Đánh giá môi trường

Renova Cloud đánh giá workload AWS, kiến trúc, rủi ro, nhu cầu hỗ trợ và quy trình vận hành để đề xuất phương án phù hợp.

2. Thiết lập quy trình hỗ trợ

Chúng tôi thiết lập kênh liên lạc, lộ trình chuyển cấp, quyền truy cập IAM và quy trình xử lý sự cố để bảo đảm phối hợp hiệu quả trong các tình huống trọng yếu.

3. Kích hoạt hỗ trợ 24/7 tại Việt Nam

Renova Cloud trở thành đầu mối hỗ trợ chính cho các sự cố AWS, nhu cầu troubleshooting, tư vấn kiến trúc và cải thiện vận hành.

4. Chuyển cấp lên AWS khi cần

Với các trường hợp phức tạp, Renova Cloud trực tiếp phối hợp với AWS Support, quản lý luồng trao đổi và thúc đẩy quá trình xử lý.

5. Liên tục cải thiện môi trường cloud

Những dữ liệu và bài học thu được trong quá trình hỗ trợ được chuyển thành các hành động cụ thể để cải thiện bảo mật, chi phí, hiệu năng, tự động hóa và hiện đại hóa.

AWS Partner-Led Support giúp doanh nghiệp chuyển từ cách hỗ trợ mang tính phản ứng sang một quy trình cải thiện vận hành liên tục.

Chuẩn bị cho những thay đổi của AWS Support

Theo hướng dẫn của AWS Premium Support,

Developer Support và Business Support sẽ chính thức ngừng cung cấp từ ngày 1/1/2027. Trong thời gian chuyển tiếp, khách hàng có thể tiếp tục sử dụng gói hiện tại hoặc chuyển sớm sang Business Support+. Gói mới nâng cấp đáng kể trải nghiệm hỗ trợ với xử lý sự cố có AI hỗ trợ, quyền tiếp cận chuyên gia AWS 24/7, thông tin chủ động về tình trạng hệ thống và mục tiêu phản hồi trong 30 phút đối với sự cố production nghiêm trọng.

Đây không chỉ là thay đổi về giá hoặc tên gói dịch vụ. AWS đang đặt ra một cách tiếp cận mới đối với việc vận hành hệ thống production. Các đội ngũ vẫn sử dụng gói hỗ trợ cũ nên xem giai đoạn chuyển tiếp là cơ hội để chủ động củng cố chiến lược hỗ trợ, thay vì chờ đến sát thời hạn.

Những câu hỏi doanh nghiệp nên xem xét ngay từ bây giờ:

• Có workload production hoặc hệ thống trực tiếp tạo doanh thu nào vẫn đang sử dụng Developer Support hoặc Business Support không?
• Gói hỗ trợ hiện tại đã phản ánh đúng mức độ ảnh hưởng của workload đối với hoạt động kinh doanh chưa?
• Việc chuyển sang Business Support+ hoặc Enterprise Support sẽ ảnh hưởng thế nào đến tổng chi phí sở hữu?
• Cấu trúc tài khoản AWS hiện tại đã được tối ưu hay vẫn tạo ra sự phức tạp không cần thiết trong vận hành hỗ trợ?
• Đội ngũ kỹ thuật và vận hành có thực sự được bảo đảm hỗ trợ 24/7 khi cần không?
• Thanh toán tập trung và một đầu mối kỹ thuật tại Việt Nam có giúp tăng hiệu quả và trách nhiệm giải trình không?
• Với hệ thống trọng yếu, Enterprise Support có phải là lựa chọn dài hạn phù hợp hơn không?

Tại Renova Cloud, chúng tôi giúp doanh nghiệp biến quá trình chuyển đổi này thành một bước nâng cấp có chiến lược, thay vì một thay đổi bị động. Đội ngũ của chúng tôi đánh giá hiện trạng hỗ trợ AWS, xác định các khoảng trống rủi ro và xây dựng lộ trình rõ ràng tới Business Support+ hoặc Enterprise Support, phù hợp với cả yêu cầu kỹ thuật lẫn ưu tiên thương mại.

Lập kế hoạch sớm giúp doanh nghiệp tránh chuyển đổi gấp vào phút cuối, giảm rủi ro vận hành và bảo đảm các workload trọng yếu được bảo vệ đầy đủ trước thời hạn năm 2027.

Vì sao nên chọn Renova Cloud cho AWS Partner-Led Support?

Với tư cách AWS Premier Tier Services Partner, Renova Cloud kết hợp chuyên môn sâu về AWS với năng lực hỗ trợ kỹ thuật tại Việt Nam, giúp doanh nghiệp tự tin xây dựng, vận hành và tối ưu môi trường cloud.

Với AWS Partner-Led Support, doanh nghiệp nhận được chuyên môn tại địa phương, phản hồi nhanh và được AWS Support bảo chứng, qua đó duy trì môi trường cloud an toàn, bền bỉ và sẵn sàng tăng trưởng.

>>>  Liên hệ với Renova Cloud

Câu hỏi thường gặp

1. AWS Partner-Led Support có thay thế chuyên môn trực tiếp từ AWS không?

Không. Renova Cloud trở thành đầu mối hỗ trợ chính của khách hàng, nhưng mô hình này vẫn được AWS Support bảo chứng. Khi cần, Renova Cloud có thể chuyển cấp và phối hợp với AWS Technical Account Manager cũng như các đội ngũ dịch vụ của AWS.

2. Renova Cloud có quyền truy cập dữ liệu kinh doanh của doanh nghiệp không?

Các công cụ chẩn đoán AWS sử dụng quyền truy cập IAM đã được khách hàng phê duyệt để thu thập metadata và chỉ số cần thiết cho việc xử lý sự cố.

AWS xác nhận các công cụ này không thể truy cập dữ liệu khách hàng và không thể thay đổi tài nguyên AWS của khách hàng.

Quyền truy cập luôn cần được cấu hình theo phạm vi hỗ trợ đã thống nhất và chính sách bảo mật của doanh nghiệp.

3. Doanh nghiệp có thể nhận hỗ trợ bằng tiếng Việt không?

Có. Renova Cloud cung cấp hỗ trợ kỹ thuật tuyến đầu bằng tiếng Việt và tiếng Anh, giúp đội ngũ kỹ thuật tại Việt Nam cùng các bên liên quan trao đổi hiệu quả hơn trong quá trình xử lý sự cố và đánh giá vận hành.

4. AWS Partner-Led Support có chỉ dành cho doanh nghiệp lớn không?

Không. Business Support+ được thiết kế cho workload production và có mức phí tối thiểu thấp hơn đáng kể so với Enterprise Support.

Enterprise Support phù hợp hơn với các môi trường trọng yếu, cần đầu mối chuyên trách và mức độ tư vấn chủ động cao hơn.

5. AWS Partner-Led Support có thể giúp giảm chi phí cloud không?

Có. Tùy theo gói và phạm vi dịch vụ, hỗ trợ có thể bao gồm đề xuất tối ưu chi phí, thông tin từ AWS Trusted Advisor, phát hiện bất thường, hướng dẫn điều chỉnh quy mô tài nguyên và báo cáo FinOps.

Renova Cloud cũng có thể kết nối những phát hiện trong quá trình hỗ trợ với các sáng kiến tối ưu chi phí cloud ở quy mô rộng hơn.

6. Renova Cloud có hỗ trợ công cụ của bên thứ ba không?

Phạm vi hỗ trợ có thể bao gồm các vấn đề tương thích giữa AWS với những hệ điều hành, nền tảng và ứng dụng phổ biến của bên thứ ba.

Renova Cloud còn có kinh nghiệm thực tế với Terraform, CI/CD, Kubernetes, container, cơ sở dữ liệu, công cụ bảo mật và môi trường ứng dụng.

7. Doanh nghiệp có cần thay đổi gói AWS Support ngay lập tức không?

Khách hàng đang sử dụng AWS Developer Support và Business Support có thể tiếp tục dùng các gói này trong thời gian chuyển tiếp. Tuy nhiên, AWS sẽ ngừng cung cấp cả hai gói từ ngày 1/1/2027.

Đánh giá sớm giúp doanh nghiệp có thêm thời gian so sánh lựa chọn, thống nhất giữa các bên liên quan và lập kế hoạch chuyển đổi.

8. Renova Cloud có cung cấp hỗ trợ trực tiếp tại địa điểm khách hàng không?

Có. Với khách hàng doanh nghiệp và các tình huống trọng yếu, kỹ sư Renova Cloud có thể trực tiếp hỗ trợ tại địa điểm của khách hàng. Đây là lợi thế đặc biệt trong các sự cố nghiêm trọng, dự án migration lớn, đợt ra mắt, sự kiện hạ tầng hoặc những tình huống cần phối hợp trực tiếp với đội ngũ nội bộ của doanh nghiệp.